Délai de rétractation et retours

Délai de rétractation

Green-Shop accorde un délai de rétractation de 14 jours ouvrables pour quelques raisons que ce soit qui commence depuis la date de livraison des produits.

Green-Shop s'engage à reprendre les produits, pour autant que ces derniers ne soient ni incomplets, ni abîmés, ni endommagés, ni salis, ni ouverts, et se trouvent encore dans leur emballage d'origine (étiquettes de contrôle intactes, non décollées/arrachées/coupées, etc.).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ou salis par le client ne seront pas remboursés. Les produits d’hygiène intime comme les coupes menstruelles, les culottes menstruelles et les produits pour fuites urinaires ne seront ni repris ni remboursés.

separateur-droite.webp

Retours

Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison, un produit défectueux, une rétractation du client, etc... une demande de retour est OBLIGATOIRE. Toutes les demandes de retours doivent être effectuées par e-mail à info@green-shop.ch. 

En cas de rétractation du client, les frais d’envoi (de la commande d’origine) ainsi que les frais de retour sont à la charge du client. 

separateur-gauche.webp

Le client peut demander en cas de retour

Un remboursement de sa commande (hors frais de livraison et d'emballage).

Un bon de la valeur des produits (hors frais de livraison et d'emballage).

D’office et sans demande particulière de la part du client, le remboursement se fera sous la forme d’un bon.

separateur-droite.webp

En cas de remboursement

Si la transaction a été réglée par carte de crédit, le remboursement se fera par le biais de la carte utilisée lors de la transaction initiale, le cas échéant le client transmettra ses coordonnées bancaires.

Si la transaction a été effectuée avec un paiement sur facture, Green-Shop rééditera la facture avec les produits non retournés ainsi que les frais d’envoi et d’emballage ou uniquement les frais d’envoi et d’emballage.

separateur-gauche.webp

L’équipe de Green-Shop.ch